您现在的位置:主页 > 管家婆六和彩 >

管家婆六和彩

买机票经常被默认搭售?民航局拟发文禁止保护旅客知情权!

文章来源:本站原创作者:admin 发布时间:2019-10-03 点击数:

  你是不是也曾经在网上订机票的时候踩过“搭售”的坑?以后这种情况可能不会再出现了!

  7月11日,民航局发布通知,就《公共航空运输旅客服务管理规定(征求意见稿)》(以下简称《规定》)公开征求意见。《规定》指出,针对当前互联网机票销售中出现的“搭售”等不规范行为,《规定》明确规范承运人及航空销售代理人禁止默认搭售行为的要求,以保护旅客的知情权和自主选择权不受侵犯。

  意见指出,为进一步规范国内国际旅客、100tk全年历史图库1150随时杳,行李运输秩序,保护旅客合法权益,在总结近年来旅客运输服务和消费者权益保护工作经验的基础上,对《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》和《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》进行统一修订,出台《公共航空运输旅客服务管理规定》(以下简称《规定》)。

  《规定》在内容方面的修订主要体现在四个方面,有兴趣看全文的朋友可以戳下方“阅读原文”看看,班长主要给大家摘出来跟消费者最有关的部分:

  现行规章制定于民航发展初级阶段,以较大篇幅从定座、购票、退改签和乘机等环节对航空运输流程进行了详尽规定。目前,社会关注的重点已经不再是运输流程,而是消费者权益保护。因此,在修订时选择各运输环节中承运人和消费者易于产生纠纷的节点,着重予以规范。

  新增承运人在销售及购票后等环节对旅客运输服务信息的告知义务,充分保护旅客知情权及合法权益。针对当前互联网机票销售中出现的“搭售”等不规范行为,在本规定中明确规范承运人及航空销售代理人禁止默认搭售行为的要求,以保护旅客的知情权和自主选择权不受侵犯。此外,本次修订还对涉及旅客的义务内容进行调整,删除现行规章关于旅客购票时的地点、证件等条件要求,体现侧重规定承运人、航空销售代理人的责任和义务,减少旅客的义务规定。

  客票变更和退票是旅客投诉中反映较多的问题,此次修订予以重点规范,调整了现行规章条款的结构,并根据运输实践中重点问题对内容予以完善,统一规定了各情形下的变更和退票原则性要求。针对目前存在的突出问题,《规定》明确要求航空销售代理人不得擅自更改承运人的客票退改签规定,更好地保护旅客合法权益。

  新增了机场管理机构的责任和义务,包括服务保障设施设备、航站楼商户管理制度、标识指引的相关规定。对承运人拒绝运输的条款进一步细化,增加拒绝运输后客票变更和退票规定,便于承运人按规定操作。同时,简化了旅客发生误机、错乘和漏乘的相关规定,按照承运人原因和非承运人原因进行区分。还新增了承运人要针对突发疾病旅客制定应急处置预案的规定,以保护消费者权益。

  鉴于目前超售是国内外航空公司的普遍市场行为,且旅客对超售方面的关注和投诉也比较多,故新增对出现超售时的消费者权益保护予以明确,规定超售时的处置原则、告知解释义务、补偿和退票原则等,确保最大程度保护消费者合法权益。

  本次修订针对合同自治范畴的内容,放权给承运人根据运输实践在其运输总条件中自行约定,修订后的规章对承运人就其运输总条件的制定、需明确的内容、公布等作出了明确规定,要求承运人制定相关运输总条件并对社会公布,以此履行告知义务。

  从修订的内容来看,对于消费者一直以来比较容易踩坑的搭售、超售等问题都做了新的修改,着重保障消费者的各项权益。

  而为了新规能够切实落地,《规定》对行业管理部门的监督检查职权、市场主体违法违规的处罚进行了明确、本港台手机同步开奖直播机看开奖具体的规定,以确保新规章的可操作性和执行力度。

抓码王论坛| 老字号高手论坛高手榜| 香港正版资料免费大全| 香港赛马会官方网站| 香港王中王心水论坛| 独平一码高手心水论坛| 六合白小姐旗袍| 马经图库大众心水论坛| 香港最准一码一肖中特| 金六福高手坛|